Datos personales
Vigente desde el 18 de octubre de 2026
Cómo trata los datos personales LIVRAISON S.A., titular de la marca Vulko, según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
1. Quién es responsable
LIVRAISON S.A., CUIT 33-71615031-9, de La Plata, provincia de Buenos Aires. Para cualquier consulta sobre tus datos: hola@vulko.app.
2. Dos situaciones distintas
- Si nos contratás o nos contactás (dueños y empleados de comercios, o quien visita esta web), el responsable de tus datos somos nosotros.
- Si le escribiste por WhatsApp a un comercio que usa Vulko, el responsable de tus datos es ese comercio. Nosotros los tratamos por cuenta suya y solo para prestarle el servicio, como prevé el artículo 25 de la ley.
3. Qué datos juntamos
- En esta web: ninguno. No usa cookies ni herramientas de medición. Las tipografías y algunos componentes se descargan de Google Fonts, jsDelivr y cdnjs, que reciben tu dirección IP como cualquier sitio que visitás.
- Al probar el chat de la web: los mensajes y archivos que mandes en ese chat de ejemplo. No te pedimos ningún dato para usarlo.
- Al dejar tu WhatsApp en la web: tu número y la página desde la que lo dejaste. Lo usamos solo para escribirte por el informe de atención.
- Al reservar la charla: tu nombre y tu WhatsApp, y si los dejás, el nombre de tu negocio, tu correo y tus notas. Para el informe de atención le escribimos a ese WhatsApp como un cliente y anotamos cuánto tardaron en contestar y qué respondieron.
- Si sos cliente de Vulko: los datos de contacto y de facturación de tu comercio, y los de las personas de tu equipo que usan el panel.
- En las conversaciones de WhatsApp de un comercio cliente: el número y el nombre de perfil de quien escribe, sus mensajes, los audios, imágenes y archivos que manda, y los datos que deja para un presupuesto.
4. Para qué los usamos
Para contestar las consultas en nombre del comercio, armar presupuestos, mostrarle las conversaciones a su equipo, hacer la charla y el informe de atención, escribirle a quien dejó su WhatsApp en la web, facturar y dar soporte.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Con quién los compartimos
Con el comercio al que le escribiste, que ve sus conversaciones, y con estos proveedores, que los procesan por cuenta nuestra:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Recibir y mandar los mensajes. |
| YCloud | Conectar el WhatsApp oficial del comercio, cuando se usa. |
| OpenAI | Redactar las respuestas, entender audios e imágenes y buscar en la información del comercio. |
| TypeSafe | Revisar que cada respuesta se apoye en la información del comercio. |
| MongoDB Atlas | Guardar las conversaciones y la información de cada comercio. |
| Railway | Los servidores donde funciona Vulko. |
También los compartimos con una autoridad cuando la ley nos obliga.
6. Datos fuera de la Argentina
Estos proveedores procesan o guardan datos en servidores fuera del país, principalmente en Estados Unidos. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen acuerdos de protección de datos.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones: se borran solas cuando pasan 90 días sin actividad.
- Reservas de la charla y su informe: hasta 12 meses.
- WhatsApp dejados en la web: hasta 12 meses.
- Información del comercio (lista de precios y documentos): mientras dure el servicio y hasta 30 días después de la baja.
- Datos de facturación: el tiempo que exige la ley.
8. Cómo los cuidamos
Las conexiones van cifradas y el panel pide usuario y contraseña. A las conversaciones de un comercio acceden solo las personas que ese comercio autoriza y nuestro equipo de soporte.
9. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, corregirlos, actualizarlos o pedir que los borremos escribiendo a hola@vulko.app. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección, actualización o borrado dentro de los 5 días hábiles, como fija la ley en sus artículos 14 y 16.
Si le escribiste a un comercio que usa Vulko, podés hacer el pedido al comercio o a nosotros, y lo resolvemos con él.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Sitio: argentina.gob.ar/aaip.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los comercios clientes.